riyadh bus

الشروط والأحكام لبطاقة "درب" وتطبيق حافلات الرياض والموقع الإلكتروني

28 فبراير 2023  

الاستخدام العام

مرحبا بكم في تطبيق حافلات الرياض والموقع الإلكتروني www.riyadhbus.sa (يشار اليهما فيما يلي بـ"التطبيق"). تم توفير هذا التطبيق كخدمة لزوارنا.

نظراً إلى أن هذه الشروط والأحكام تحتوي على التزامات قانونية، يرجى أخذ الوقت الكافي لقراءتها بعناية واستيعابها.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، فإن "نحن" و "لنا" وأي عبارة أخرى تدل على المتكلم، تعني دائما الهيئة الملكية لمدينة الرياض و/أو الشركات التابعة لها، بينما "أنت" و "لك" أو أي عبارة تدل على المخاطب، تعني المستخدم.

نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ما لم يذكر خلاف ذلك، تكون التعديلات سارية المفعول بأثرٍ فوري. يرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري. إن استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات و/أو التعديلات يعتبر بمثابة الموافقة على الشروط والأحكام المعدلة وإقرار بملاءمة هذه المعايير للإشعار بالتغييرات. تم آخر تحديث لهذه الصفحة في التاريخ الموجود أعلى هذه الشروط والأحكام.

1.      الشروط والأحكام

1.1   تسري شروط وأحكام بطاقة “درب" وتطبيق حافلات الرياض والموقع الإلكتروني ("الشروط والأحكام") اعتبارا من 1 مارس 2023 على جميع العملاء والمستخدمين.

1.2   تخضع هذه الشروط والأحكام لجميع الأنظمة والقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. المحاكم المختصة بالنظر في أي مسائل تتعلق بهذه الشروط والاحكام هي المحاكم السعودية.

2        مقدمة

1.    

2.    

2.1   تعتبر هذه الشروط والأحكام بمثابة العقد بينك (المستخدم) وبيننا (الهيئة الملكية لمدينة الرياض)، الجهة المصدرة لبطاقة درب، فيما يتعلق باستخدام بطاقة درب، ومشغل التطبيق. باستخدام بطاقة درب و/أو التطبيق و/أو الخدمات الأخرى، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وتتعهد بالعمل بموجبها.

2.2   توضح هذه الشروط والأحكام التزاماتنا تجاهك والتزاماتك تجاهنا. على الرغم من أن هذه الشروط والأحكام تنطبق على جميع خدماتنا الرئيسية، إلا أنه قد يتم استكمالها أو تغييرها بشروط وأحكام معينة تتعلق بخدمات محددة ترغب في استخدامها.

2.3   باستخدام التطبيق وآلات بيع التذاكر الخاصة بنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والامتثال لها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام ، فلن يتم منحك حق الوصول إلى التطبيق.

2.4    من خلال حصولك على بطاقة درب، فإنك تقر وتضمن أنك (أ) تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل، أو تمتلك موافقة الوالدين أو الوصي، و (ب) ستمتثل لهذه الشروط والأحكام.

3        لمحة عامة

4    

3.1   نقوم بتشغيل نظام الدفع ببطاقة درب، والتطبيق ووسائل الدفع الأخرى، ونضمن تشغيل الأنظمة والخدمات بعناية ومهارة والحرص المطلوب. إذا اكتشفت أي اختلافات في استخدام بطاقة درب، التطبيق أو أي من الخدمات الأخرى، فإنه يتعين عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على customercare@riyadhbus.sa أو الاتصال بـ 19933.

3.2   في حال أعتبر أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صحيحاً أو غير قابل للتنفيذ من قبل محاكم المملكة العربية السعودية، سيتم إزالة البند (أو تفسيره إن أمكن بطريقة قابلة للتنفيذ)، ويتم تنفيذ البنود المتبقية. العناوين المبينة في هذه الشروط والأحكام هي لأغراض مرجعية فقط ولا تحدد بأي حال من الأحوال أو تقيد أو تفسر أو تصف نطاق أو مدى هذا الأحكام. عدم اتخاذنا إجراء فيما يتعلق بأي خرق أو مخالفة من قبلك أو من قبل الآخرين لا يعتبر تنازلاً عن حقنا في اتخاذ الاجراء اللازم تجاه ذات المخالفات أو فيما يتعلق بالانتهاكات اللاحقة أو المماثلة. تحدد هذه الشروط والأحكام التفاهم والاتفاق الكامل بيننا فيما يتعلق بالموضوع الوارد هنا وتحل محل أي اتفاقية، مقترحات واتصالات، مكتوبة كانت أو شفهية، بين ممثلينا وبينك فيما يتعلق بموضوع هذه الشروط والأحكام.

3.3   أنت توافق وتؤكد على عدم وجود أي استثمار مشترك، أو شراكة، أو علاقة عمل أو علاقة وكالة بينك وبيننا كنتيجة لهذه الشروط والأحكام أو نتيجة لاستخدامك لبطاقة درب أو التطبيق أو الخدمات الأخرى. يخضع تنفيذنا لهذه الشروط والأحكام للأنظمة والإجراءات القانونية الحالية واجبة التطبيق، لا يوجد في هذه الاتفاقية ما ينتقص من التزامنا بالامتثال لطلبات المحكمة المختصة وتنفيذ القانون وأي متطلبات حكومية متعلقة باستخدامك للتطبيق أو المعلومات المقدمة إلينا أو التي جمعناها فيما يتعلق بهذا الاستخدام.

4        الحصول على بطاقة درب

4.1   لاستخدام خدمتنا المتعلقة ببطاقة درب، ستحتاج إلى الحصول على بطاقة درب عادية من أي آلة بيع تذاكر متوفرة في محطات الحافلات.

4.2   الفئات التالية من الأشخاص مؤهلة للحصول على خصم 50٪ على جميع الأسعار عند الإصدار الأول لبطاقة درب الشخصية والمسجلة في مكتب بيع التذاكر، بشرط أن يستوفوا متطلبات التحقق مع الوثائق اللازمة:

                     i.       القاصرون من عمر 6 إلى 18 عام - الهوية الوطنية أو الإقامة

                   ii.       طلاب الجامعة - الهوية الوطنية أو الإقامة وبطاقة هوية طالب سارية المفعول صادرة عن إحدى الجامعات السعودية

                 iii.       كبار السن بدء من عمر 60 عام - الهوية الوطنية أو الإقامة

                 iv.       الأشخاص ذوي الإعاقة بالإضافة إلى مرافق واحد - الهوية الوطنية أو الإقامة وبطاقة "تسهيلات" لذوي الاحتياجات الخاصة أو بطاقة "إركاب" أو "موقف"

                   v.       مريض السرطان بالإضافة إلى مرافق واحد - الهوية الوطنية أو الإقامة وتقرير طبي رسمي من وزارة الصحة أو مستشفى حكومي

                 vi.       ذوي الشهداء من الدرجة الأولى - الهوية الوطنية أو الإقامة وخطاب من وزارة الداخلية، وزارة الدفاع، الحرس الوطني، أو بطاقة "شهم"

4.3   تبلغ تكلفة اصدار بطاقة درب الواحدة 10 ريال، ستظهر في إيصال الفاتورة، وهي غير قابلة للاسترداد.

4.4   تعمل بطاقة درب كمحفظة رقمية والتي يمكن استخدامها لشراء بطاقة درب أخرى أو لتعبئة رصيد أي بطاقة درب أخرى.

4.5   يمكنك تسجيل بطاقة درب باسمك في أي مكتب بيع تذاكر، كما يسمح لك القيام بإلغاء تنشيط البطاقة في حالة فقدانها واستبدالها بأخرى جديدة.

4.6   بطاقة درب ليست مخصصة لمستخدم محدد ما لم تكن شخصية ومسجلة. لذلك يمكنك تقديم بطاقات درب مسبقة الدفع كهدية لأفراد الأسرة أو الأصدقاء أو زملاء العمل أو الموظفين أو أي شخص آخر يستخدم وسائل النقل العام. تطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي بطاقات درب وليس فقط المشتري الأصلي.

4.7   بطاقة درب الصادرة بشكل صحيح:

‌أ.         تعكس فئة السعر المحدد التي أنت مؤهل لها (على سبيل المثال، القاصر أو المسن أو الطالب)،

‌ب.     لا تكون تالفة أوتم العبث بها، و

‌ج.      يتعين أن يتم الحصول عليها بشكل قانوني.

5        استخدام بطاقة درب

5.1   عند كل استخدام لبطاقة درب يتم خصم 4 ريال مقابل السماح باستخدام حافلات الرياض لمدة ساعتين. يمكنك القيام برحلات متعددة خلال فترة الساعتين دون أن يتم تحصيل أجرة أخرى.

5.2   يمكن للأطفال دون سن 6 سنوات استخدام حافلات الرياض مجاناً دون الحاجة إلى الحصول على بطاقة درب، وبالرغم من ذلك نوصي بأن يكون الأطفال برفقة بالغين لسلامتهم ولإثبات أهليتهم للحصول على هذه الميزة.

5.3   لا يمكن للعملاء شراء تذكرة رحلة لراكب أخر في نفس الوقت باستخدام ذات بطاقة درب.

6        مدة صلاحية البطاقة وتجديدها

6.1   بطاقة درب صالحة لمدة 5 سنوات من تاريخ الإصدار. سيسمح لك ذلك بالتخطيط على المدى الطويل واستخدام البطاقة لفترة طويلة دون الحاجة إلى القلق بشأن تجديدها.

6.2   يمكنك تجديد بطاقة درب الخاصة بك قبل 5 أيام من انتهاء صلاحيتها أو بعد 5 أيام من ذلك التاريخ لمواصلة استخدام البطاقة دون انقطاع.

6.3   قيمة تجديد البطاقة 5 ريال سعودي وهي غير قابلة للاسترداد.

7        استرداد رصيد بطاقة درب

7.1   وفقاً لهذه الشروط والأحكام، يمكنك استرداد الرصيد غير المستخدم على أي بطاقة درب شخصية ومسجلة سواء كانت مفقودة، أو تالفة، أو معيبة، أو في حال رغبت في إلغائها. يمكن فقط للأشخاص الذين لديهم بطاقات درب شخصية ومسجلة برصيد 10 ريال أو أكثر، والذين يمكنهم إثبات الملكية، استرداد الرصيد. لا يتم استرداد قيمة البطاقات مسجلة أو غير مسجلة. يمكن لحاملي بطاقة درب طلب استرداد الرصيد من خلال مكتب بيع التذاكر. هناك رسوم خدمة معالجة استرداد الرصيد. تم تحديد هذه الرسوم حالياً ب 5 ريال سعودي قد تزيد وفقاً لتقديرنا.

7.2   إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ أو زيادة في احتساب الأجرة عند استخدام بطاقة درب الخاصة بك، يمكنك طلب استرداد الرصيد. سيتم إرسال جميع طلبات استرداد الرصيد إلى "customercare@riyadhbus.sa" وستتم مراجعتها والموافقة عليها إذا كانت مؤهلة في غضون 21 يوماً. هذا يضمن أن يسترد حاملي البطاقات الرصيد في الوقت المناسب دون تأخير. بالإضافة إلى ذلك، وبمجرد الموافقة على استرداد الرصيد، ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني للسماح لك بتتبع التقدم المحرز في طلب استرداد الرصيد. بالنسبة لطلب استرداد الأجور الزائدة، قد يستغرق الحصول على الموافقة 21 يوماً إذا كان هناك حاجة إلى المزيد من التحقق.

8        الاستخدام المسؤول والصحيح لبطاقة درب والتطبيق

8.1   يرجى استخدام احتياطات الأمان المعقولة لمنع تلف بطاقة درب الخاصة بك أو العبث بها من قبل أي مستخدم غير مصرح له. كما ينصح بتخزين كلمة مرور التطبيق في مكان آمن. تم تمكين التطبيق أيضا بتدابير خاصة لحماية كلمة المرور. سنقوم بفرض رسوم شراء على أولئك الذين يرغبون في استبدال بطاقة درب تالفة أو معدلة من خلال التفريغ أو الانحناء أو القطع أو الكسر أو الكتابة عليها أو إرفاق المواد و/أو الأشياء على البطاقة بأي وسيلة.

8.2   يجب عليك عدم استخدام أو السماح لأي شخص باستخدام بطاقة درب الخاصة بك لأي أغراض غير قانونية.

8.3   يجب عليك فقط استخدام بطاقة درب الخاصة بك على متن الحافلات أو محطة الحافلات والنقر على قارئات البطاقات التي تظهر شعار قبول درب. يجب عدم النقر على بطاقة درب الخاصة بك على قارئ الشاشة الذي لا يظهر شعار قبول درب لأن ذلك قد يتسبب في تلف البطاقة و/أو فقدان رصيدها. نوصي بعدم وجود البطاقة بالقرب من أي بطاقة مصرفية أو بطاقة ممغنطة والتي قد تتسبب في تلفها.

8.4   سنطلب منك التعاون معنا، وإذا كان ذلك مناسباً، مع الجهات الأمنية في استعادة بطاقة درب الخاصة بك إذا: (i) فقدت أو سرقت، (iii) لديك بطاقة درب يبدو أنه تم العبث بها أو تم تزييفها، أو (iii) كان ذلك ضرورياً بموجب أحكام القانون.

8.5   يحق لموظفينا والمفوضين من ممثلي مزودي الخدمة المعتمدين لدينا فحص بطاقة درب الخاصة بك، والعناصر التقنية المتضمنة لبطاقة درب، بما في ذلك بياناتها، حسب ما تقتضيه الظروف.

9        الاستخدام الأمثل لبطاقة درب والتطبيق

9.1   يجب ألا تحمل أكثر من بطاقة درب واحدة معاً، أو بطاقة درب مع بطاقة ذكية أخرى تتضمن خاصية الاتصال قريب المدي (NFC) معاً على مقربة لأنها قد تؤثر على بعضها البعض. إذا قمت بذلك، فسيكون ذلك على مسؤوليتك الخاصة. لن نكون مسؤولين عن أي ضرر يلحق ببطاقة درب أو الأجهزة الإلكترونية التي تأثرت وظائفها فيما يتعلق باستخدام بطاقة درب الخاصة بك. نحتفظ بحقنا في عدم رد مبلغ تم خصمه بشكل غير صحيح نتيجة لحملك أكثر من بطاقة درب أو بطاقة درب مع بطاقة ذكية أخرى تتضمن خاصية الاتصال قريب المدي (NFC) معاً على مقربة.

9.2   لن نكون مسؤولين عن أي إصابة شخصية و/أو خسارة أو أضرار في الممتلكات ناتجة عن أفعالك التي لا تتوافق مع هذه الشروط والأحكام أو استخدامك غير المناسب أو غير المصرح به لبطاقة درب و/أو التطبيق.

9.3   يجب عليك تعويضنا عن جميع الدعاوى، الإجراءات، الالتزامات، المطالبات، الخسائر والأضرار والتكاليف والنفقات المعقولة (بما في ذلك جميع الرسوم والأتعاب القانونية المعقولة) التي قد تتخذ ضدنا أو التي قد نتحملها أو نتكبدها بسبب أو نتيجة استخدامك غير المناسب أو غير المصرح به لبطاقة درب أو التطبيق أو أي عدم امتثال من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

9.4   لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يستبعد أو يقيد مسؤوليتك عن أي أضرار ناتجة عن إهمالك أو مسؤوليتك بسبب الاحتيال.

10       الاعطال

10.1   في حالة تعطل بطاقة درب المستخدمة بسبب أي خلل لا علاقة لك به، سنقوم بترتيب استرداد رصيد البطاقة المخزن على البطاقة، إن وجد، واستبدال بطاقة درب.

11       الخدمات الجديدة

12   

11.1  قد نقوم من وقت لآخر بتزويدك بخدمات جديدة لبطاقة درب و/أو التطبيق، وستخضع هذه الخدمات الجديدة لهذه الشروط والأحكام، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.

12       القوة القاهرة

12.1  لن نكون في حالة خرق أو انتهاك لهذه الشروط والأحكام ولن نكون مسؤولين عن التأخير، أو الفشل في القيام بأداء أي من التزاماتنا، إذا كان هذا التأخير أو الفشل ناتجاً عن أحداث أو ظروف أو أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة. في مثل هذه الظروف، تمدد مهلة الأداء بفترة تعادل الفترة التي تأخر فيها أداء الالتزام أو تعذر تنفيذه.

13       التواصل معنا

13.1  يرجى التواصل معنا من خلال صفحة خدمة العملاء المتاحة على الموقع الإلكتروني للحصول على الدعم في كل ما يتعلق باستخدامك لبطاقة درب و/أو التطبيق. سيتم إرسال المراسلات من التطبيق إليك عبر رقم هاتفك المحمول المسجل للرسائل النصية القصيرة أو الوسائل الإلكترونية الأخرى. جميع الاتصالات من الهيئة الملكية لمدينة الرياض يتم اجراؤها من خلال قنوات آمنة (مثل موقعنا على www.riyadhbus.sa أو الاتصال ب 19933). أي رسالة بالنيابة عنا تصلك عبر أي وسيلة أخرى هي غير موثوقة.

14       الخصوصية واستخدام البيانات

14.1  يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تحكم أيضا زيارتك للتطبيق، لفهم ممارساتنا. مع الأخذ بعين الاعتبار ما ينص عليه قانون حماية البيانات الشخصية السعودي الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443، يحق لنا استخدام بيانات ومعلومات المستخدمين لأغراض البحث والإحصاءات وغيرها من الأغراض التجارية وغير التجارية.

15       المواقع المرتبطة

15.1  قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع لأطراف ثالثة خارجية مستقلة ("المواقع المرتبطة"). يتم توفير هذه المواقع فقط للملاءمة مع حاجات زوارنا. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى هذه المواقع المرتبطة ولا نؤيده.

16       البيانات المعاد تقديمها

16.1  جميع المواد المعاد انتاجها أو تقديمها في التطبيق - على حد علمنا - دقيقة كما في التاريخ الأصلي لنشرها أو تقديمها. في حال وجود أي مستند متاح على التطبيق، فإن ذلك لا يعني أن المعلومات الواردة في هذا المستند لن يتم تعديلها أو استبدالها بأحداث أو بمستندات او ادخالات لاحقة. بينما نسعى للحفاظ على التطبيق من خلال تحديث المعلومات والنماذج، فإننا لا نكون مسؤولين مطلقاً عن أي أخطاء أو خسائر تنشأ عن عدم تقديم أحدث المعلومات المتاحة في تاريخ استخدامك التطبيق.

17       إخلاء المسؤولية القانونية وحدود المسؤولية

18   

17.1  قد يحتوي التطبيق على معلومات غير دقيقة أو أخطاء مطبعية. نحن لا نضمن مطلقاً دقة أو اكتمال المواد أو موثوقية أي مشورة أو رأي أو بيان أو معلومات أخرى معروضة أو منشورة من خلال التطبيق. أنت تفهم وتوافق صراحة على ما يلي: (i) استخدامك للتطبيق، بما في ذلك أي اعتماد على أي رأي أو نصيحة أو بيان أو مذكرة أو معلومات واردة هنا، سيكون على مسؤوليتك الخاصة، (ii)  يتم توفير التطبيق على أساس "كما هو" و "حسب توفره"، (iii) نحن نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات أيا كان نوعها، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، الضمانات الخاصة بالتسويق أو الحقوق التجارية والملاءمة لغرض معين، بذل الجهد والعناية، والملكية، وعدم الانتهاك، (iv)  لا نقدم أي ضمان فيما يتعلق بالنتائج التي يمكن الحصول عليها من التطبيق أو المنتجات أو الخدمات المعلن عنها أو المعروضة أو أي أطراف تجارية ذات علاقة، (v) أي مواد يتم تنزيلها أو الحصول عليها بأي طريقة كانت من خلال استخدام التطبيق تتم وفقاً لتقديرك الخاص وعلى مسؤوليتك الخاصة، و (vi) ستكون وحدك المسؤول عن أي ضرر يلحق بالحاسب الألي الخاص بك أو عن أي فقدان للبيانات ينتج عن تنزيل أي من هذه المواد.

17.2  أنت تدرك وتوافق على انه - تحت أي ظرف من الظروف بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإهمال - لن نكون مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية ناتجة عن الاستخدام أو عدم القدرة على استخدام أي من مواقعنا أو موادنا أو خدماتنا على أي موقع أو تطبيق يخصنا، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. تنطبق قيود المسؤولية أعلاه بصرف النظر عن أي أسباب أخرى وأي إخفاق من قبلك في الحصول على أي تعويض أخر.

18       حقوق الملكية الخاصة بنا

18.1 التطبيق ومحتوياته مخصص فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري للمستخدم. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة، لا يجوز تفسير أي شيء داخل التطبيق أو هذه الشروط والأحكام على أنه يمنح أي ترخيص صريح أو ضمني بشأن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بأي طرف ثالث، سواء عن طريق الممارسة أو التضمين أو التنازل أو غير ذلك. دون الحد من عمومية ما سبق، فإنك تقر وتوافق على أن جميع المحتويات المتاحة من خلال التطبيق وخدماته والمستخدمة لتشغيل التطبيق هي محمية بموجب حقوق التأليف، الحقوق المتصلة بالعلامة التجارية أو براءة الاختراع أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى دون أي قيد. أنت توافق وتتعهد بعدم القيام بما يلي: (i) تعديل أو تغيير أو تشويه أي من العلامات التجارية أو علامات الخدمة أو التصاميم التجارية (يشار إليها مجتمعة باسم "العلامات التجارية") أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية التي نوفرها فيما يتعلق بالتطبيق، (ii) إظهار  نفسك بأي شكل من الأشكال بأنك تعمل تحت رعايتنا، او منتسب الينا أو الى أي من الشركات التابعة لنا او مقدمي الخدمات المعتمدين من قبلنا، (iii) استخدام أي من العلامات التجارية أو أي محتوى آخر يمكن الوصول إليه من خلال التطبيق لأي غرض بخلاف الغرض الذي من أجله وفرناه لك وفقاً لهذه الشروط والأحكام، (iv) التشهير بنا أو بعلاماتنا التجارية أو أي جانب من جوانب التطبيق أو الاستخفاف بنا أو بهما، و (v) تكييف أو ترجمة أو تعديل أو إلغاء ترجمة أو تفكيك أو عكس هندسة التطبيق أو أي برمجيات أو برامج مستخدمة فيما يتعلق به أو بمنتجاته وخدماته.

18.2 يحظر صراحة تأطير أو إعادة صياغة التطبيق أو نسخه أو كشطه أو استخراج بياناته أو أي من محتوياته بأي شكل وبأي طريقة.

19       التعويضات

19.1  باستخدامك التطبيق، فإنك توافق وتتعهد بتعويضنا والكيانات التابعة لنا وإبراء ذمتنا جميعاً من أي وجميع المطالبات والنفقات، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أتعاب المحاماة، الناشئة عن استخدامك للتطبيق، أو استخدامك للمنتجات والخدمات، أو تقديمك للأفكار و/أو المواد لنا أو من خلال استخدام أي بطاقة هوية/تعريف شخصي أو رقم بطاقة العضوية أو كلمة مرور لأي شخص كان، تحتفظ بها وتتعامل من خلالها مع أي جزء من التطبيق، بغض النظر عما إذا كان هذا الاستخدام مصرحا به من قبلك.

20       حقوق التأليف

21   

22   

20.1  كافة المحتوى الموجود على التطبيق هو محمي بحقوق التأليف.

21    مطالبات انتهاك الملكية الفكرية

21   

21.1  تتمثل سياستنا في الاستجابة السريعة لأي انتهاك للملكية الفكرية. سنقوم على وجه السرعة بالتحقيق في إشعارات الانتهاك المدعاة وسنتخذ الإجراءات المناسبة بموجب الأنظمة واللوائح السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك أنظمة براءات الاختراع والتصاميم والنماذج الصناعية وحقوق التأليف وغيرها الصادرة بموجب المرسوم الملكي رقم م/27 وتاريخ 29/5/1425، وتعديلاته بقرار مجلس الوزراء رقم 536 وتاريخ 19/10/1439. يجب توجيه إشعارات انتهاك الملكية الفكرية إلى:

الهيئة الملكية لمدينة الرياض

7666 شارع عمرو الضمري – حي السفارات

الرياض 12512 – 3166

info@rcrc.gov.sa

22    سيادة النسخة العربية

23   

22.1  لقد قمنا بتقديم ​​ترجمة باللغة الإنجليزية لهذه الشروط والأحكام للرجوع إليها عند الحاجة. إذا كان هناك أي تناقض أو تعارض بين أحكام النسخة الإنجليزية وهذه النسخة العربية، فإن أحكام النسخة العربية هذه تكون السائدة وواجبة التطبيق.

23    مكان التنفيذ

23.1  يتم التحكم في التطبيق وتشغيله وإدارته من مكاتبنا في الرياض. نحن لا نقدم أي تعهد بأن المواد والمحتوى المقدم في التطبيق مناسب أو متاح للاستخدام في مواقع أخرى خارج المملكة العربية السعودية، كما يحظر الوصول لتلك المواد والمحتوى على التطبيق من مناطق تقدم مواد أو محتوى غير قانوني. في حال دخولك إلى التطبيق من موقع خارج المملكة العربية السعودية، فإنك تكون مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين السعودية المحلية ذات العلاقة.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات لبطاقة "درب" وموقع حافلات الرياض

27 فبراير 2023م

لأغراض هذه السياسة، تعني "نحن" و "لنا"، وأي عبارة تدل على المتكلم، دائما الهيئة الملكية لمدينة الرياض و/أو الكيانات التابعة لها، بينما تعني "أنت" و "لك"، أو أي عبارة تدل على المخاطب، المستخدم.

تكون سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه ("السياسة") سارية المفعول في 1 مارس 2023. توضح السياسة المعلومات التي نحتفظ بها، لماذا نحتفظ بها وكيف نستخدمها. تنطبق هذه السياسة على أي شخص يستخدم موقعنا  www.riyadhbus.sa  ("الموقع الالكتروني") وتطبيقنا ("تطبيق حافلات الرياض") وبطاقة "درب" الخاصة بنا. فيما يلي نشير إلى الموقع الالكتروني وتطبيق حافلات الرياض معًا باسم "التطبيق". في سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه، تتضمن الإشارات إلى التطبيق كلاً من إصدارات Android و iOS للتطبيق.

نحن [جهة التحكم] كما هو معرف في قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 9/2/1443هـ، إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تريد الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا، فيرجى الاتصال بنا من خلال عنوان البريد الإلكتروني التالي customercare@riyadhbus.sa

تخضع هذه سياسة لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية. تكون المحاكم المختصة بالنظر في أي مسائل تتعلق بهذه السياسة هي المحاكم السعودية.

1.      ما هي المعلومات التي نحتفظ بها ولماذا؟

هناك ثلاثة أنواع من المعلومات التي نعالجها: (1) المعلومات التي يقدمها المستخدم، (2) المعلومات التي تم إنشاؤها عند استخدامك الميزات في التطبيق أو بطاقة درب و (3) المعلومات من مصادر أخرى.

1.1   المعلومات التي يقدمها المستخدم

عند استخدام التطبيق أو بطاقة درب الخاصة بنا، يمكنك تزويدنا بـ (أ) المعلومات الشخصية، (ب) الأماكن والتفضيلات، و (ج) الاتصالات المباشرة.

1.1.1         المعلومات الشخصية

تطلب الهيئة الملكية لمدينة الرياض منك تقديم معلومات شخصية دقيقة وكاملة ومحدثة وفقاً للأغراض التي سيتم استخدامها من أجلها أثناء التعامل معنا.

إذا قمت بإنشاء حساب على تطبيق حافلات الرياض، فإنك تزودنا باسمك، رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني وأي بيانات شخصية أخرى والتي نستخدمها لضمان مزامنة الأماكن المحفوظة وميزات التخصيص الأخرى عبر أجهزتك المتعددة.

عند شراء تذكرة الاستجابة السريعة الالكترونية أو بطاقة الرحلة من التطبيق، فإنك تزودنا بتفاصيل الدفع الخاصة بك.

إذا قمت بتسجيل بطاقة درب الخاصة بك باسمك، فإنك تزودنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول وبياناتك الشخصية الأخرى حتى نتمكن من التحقق من هويتك. لتسجيل بطاقة درب الخاصة بك، يجب عليك زيارة محطة بيع التذاكر من أجل التحقق من هويتك باستخدام بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة ورقم الهاتف المحمول. نحن لا نستخدم هذه المعلومات أبدًا لأي غرض بخلاف التحقق من هويتك حتى نتمكن من تسجيل بطاقة درب الخاصة بك. وكذلك أنت تزودنا بتفاصيل الدفع الخاصة بك لدفع ثمن تذكرتك أو بطاقة الرحلة كما هو محدد في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1.1.2         الأماكن والتفضيلات

يمكنك اختيار تزويدنا بمعلومات عن أماكنك والمسائل المفضلة لديك، مثل المنزل والعمل والأماكن المفضلة لديك وتفضيلات السفر الأخرى. نستخدم هذه المعلومات لتطوير خدمات تخطيط الرحلات الشخصية. قد نقوم أيضًا بتحليل هذه البيانات بشكل إجمالي لتحسين التطبيق (على سبيل المثال، من خلال إعطاء نتائج معينة للرحلة ترتيب أعلى من غيرها من النتائج).

1.1.3         الاتصالات المباشرة

عندما تتواصل معنا (على سبيل المثال عندما تقوم بالرد على أسئلة الاستطلاع داخل التطبيق، أو الإبلاغ عن المشكلات، أو طرح الاستفسارات، وما إلى ذلك)، قد نتلقى معلومات حول نوع الهاتف الذي تستخدمه، ومزود الخدمة الخاص بك، وإذا قمت بتمكين تحديد الموقع في جهازك، نحدد خط الطول والعرض لموقعك عند الاتصال بنا. قد نستخدم هذه المعلومات لإصلاح المشكلات في التطبيق أثناء إصدار التذاكر والشراء أو استخدام بطاقة درب، للرد على اتصالاتك وللمساعدة في الحفاظ على سلامتك.

1.2   المعلومات التي يتم إنشاؤها عند استخدام التطبيق أو بطاقة درب

فيما يلي أنواع المعلومات التي يتم إنشاؤها عند استخدام التطبيق أو بطاقة درب الخاصة بنا. نربط هذه المعلومات برقم معرف التثبيت الذي يتم إنشاؤه عشوائيًا في كل مرة تقوم فيها بتثبيت تطبيق حافلات الرياض. قد نستخدم معرف التثبيت هذا لإخفاء هوية البيانات التي نجمعها منك. نحن لا نصل إلى أي أرقام معرف دائمة للجهاز.

1.2.1         معلومات الموقع

نستخدم بيانات الموقع الموضحة في قسم "معلومات الموقع" هذا لتحسين النتائج في التطبيق وللأغراض المحددة أدناه.

مستخدمو تطبيق حافلات الرياض: إذا قمت بتمكين خدمات الموقع في جهازك، فقد نقوم بجمع معلومات موقع البدء الخاصة بك واستخدامها عند فتح التطبيق. إذا قمت بتعطيل خدمات الموقع في جهازك، فإننا نجمع فقط نقاط البداية والنهاية التي تبحث عنها يدويًا.

التذاكر وشرائها: إذا قمت بشراء تذكرة باستخدام التطبيق، فقد نجمع معلومات موقعك عندما يكون تطبيق حافلة الرياض قيد التشغيل في الواجهة والخلفية لجهازك أثناء رحلتك. تتيح معرفة موقعك أثناء رحلتك تقديم الدعم اللازم خلال الرحلة.

بالإضافة إلى بيانات موقعك، نقوم بتخزين تفاصيل حجزك، وتاريخ ووقت رحلتك، والمبلغ المشحون، وموقعك ووجهة الوصول. نستخدم هذه المعلومات لأسباب تشغيلية، مثل توفير دعم العملاء.

مستخدمو تذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية: إذا كنت من مستخدمي تذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية، فسنجمع معلومات موقعك كما هو موضح أعلاه عند استخدام خدمة "أنقر للذهاب" في تطبيق حافلات الرياض أثناء استخدام تذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية الخاصة بك.

1.2.2         معلومات الجهاز

قد نقوم بجمع معلومات حول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى تطبيقنا، بما في ذلك نوع الكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه، ومعرف تثبيت التطبيق على جهازك، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل والإصدارات، والبرامج، وأسماء الملفات والإصدارات، اللغة المفضلة وإعدادات المنطقة الزمنية ومعلومات حركة الجهاز. هذه المعلومات ضرورية لنا لتشخيص الأخطاء وتحسين التطبيق. نحن لا نجمع أي أرقام تعريف دائمة للجهاز.

1.2.3         معلومات السجل والاستخدام

في كل مرة تفتح فيها التطبيق، قد نجمع معلومات حول كيفية ووقت استخدامه (مثل الوقت والتاريخ، وعمليات البحث في ميزات التطبيق ونتائج الرحلة التي تحددها، والصفحات التي تمت زيارتها، وتعطل التطبيق، وأنشطة النظام الأخرى). نستخدم هذه المعلومات لتحسين تطبيقنا بعدة طرق، على سبيل المثال إصلاح الأخطاء التي تمنع حدوث أعطال في المستقبل ومعرفة الميزات التي يجدها المستخدمون أكثر فائدة.

1.2.4         ملفات تعريف الارتباط

يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات معينة. ملفات تعريف الارتباط هي أجزاء من المعلومات التي ينقلها موقع الويب أو التطبيق إلى محرك الأقراص الثابتة أو الجهاز المحمول لتخزين معلومات عنك وتتبعها في بعض الأحيان. على الرغم من أنها تحدد جهاز المستخدم، إلا أن ملفات تعريف الارتباط لا تكشف عن الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو غيرها من المعرفات الواضحة للمستخدمين.

عندما تزور تطبيقنا، يرسل خادمنا (server) ملف تعريف ارتباط إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول (اعتمادًا على كيفية وصولك إلى الموقع أو التطبيق). يستمر عدد من ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فقط طوال مدة جلسة الويب الخاصة بك وتنتهي صلاحيتها عند إغلاق التطبيق الخاص بك. تُعرف هذه باسم "ملفات تعريف الارتباط للجلسة". تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الأخرى لتذكرك عند العودة إلى التطبيق وستستمر لفترة أطول. تُعرف هذه باسم "ملفات تعريف الارتباط الدائمة".

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

‌أ.         تذكر أنك قمت بزيارتنا من قبل، مما يسمح لنا بتحديد عدد الزوار الفريدين الذين نتلقاهم. هذا يسمح لنا بالتأكد من أن لدينا سعة كافية لعدد المستخدمين الذين نحصل عليهم، تخصيص عناصر التخطيط الترويجي و/أو محتوى صفحات التطبيق، و

‌ب.     جمع معلومات حول كيفية استخدامك للتطبيق حتى نتمكن من تحسين التطبيق ومعرفة أجزاء التطبيق الأكثر فائدة.

يتم تعيين بعض ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها تطبيقنا من قبلنا ويتم تعيين البعض الآخر بواسطة تحليلات أطراف ثالثة وشركات الإبلاغ عن الأعطال/الأخطاء كما هو موضح في هذه السياسة.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا، يمكنك – إذا كنت تفضل ذلك - تغيير متصفحك لمنع ذلك أو لإعلامك في كل مرة يتم فيها تعيين ملف تعريف ارتباط. من خلال حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، قد لا تتمكن من الاستفادة الكاملة من ميزات الموقع أو التطبيق.

1.3   معلومات من مصادر أخرى

قد يجمع التطبيق الأنواع التالية من المعلومات من مصادر أخرى:

1.3.1         معلومات الدفع

من أجل دفع ثمن بطاقة درب أو تذكرة رمز الاستجابة السريعة الإلكترونية، ستحتاج إلى تقديم معلومات الدفع. تجمع أبل بيانات بطاقة الائتمان أو الخصم ("بطاقة الدفع") فيما يتعلق بعمليات الشراء داخل التطبيق لتذكرة رمز الاستجابة السريعة الإلكترونية، ويجمع معالج الدفع لدينا بيانات بطاقة الدفع فيما يتعلق بمدفوعات بطاقة درب وتذاكر رمز الاستجابة السريعة الإلكترونية. بالنسبة لبطاقة درب وتذاكر رمز الاستجابة السريعة الإلكترونية، فإنك تقدم معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك مباشرة إلى بوابة الدفع، التي تعالج المدفوعات نيابة عنا. تستخدم بوابة الدفع معلومات الدفع هذه وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها. تزودنا بوابة الدفع ببعض البيانات المحدودة المتعلقة بك، مثل الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم بطاقتك وتاريخ انتهاء الصلاحية، والتي نستخدمها للتعامل مع المشكلات التشغيلية مثل استفسارات المشتركين والركاب حول الرسوم.

1.3.2         معرف حامل البطاقة ومعلومات العمليات لبطاقة درب

إذا كنت من مستخدمي بطاقة درب، فإننا نتلقى "معرف حامل البطاقة" من الشركة الخارجية التي تصدر بطاقة درب الخاصة بك. معرف حامل البطاقة هو معرفك الفريد الذي يخبرنا ببطاقة درب التي تم إصدارها لك. عند استخدام بطاقة درب، نتلقى أيضاً معلومات معاملتك من هذه الشركة الخارجية، بما في ذلك التاريخ والوقت والمبلغ وتفاصيل التاجر المرتبطة بالمعاملة. هذه المعلومات ضرورية من أجل توفير خدمة بطاقة درب والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

2.       كيف يمكن استخدام معلوماتك ومن قبل من؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

‌أ.         توفير وتحسين تطبيقنا وخدمات تذاكر الاستجابة السريعة الإلكترونية وبطاقة درب،

‌ب.     إنشاء ملف تعريف لتفضيلاتك حتى نتمكن من تخصيص تطبيق حافلات الرياض وتزويدك بمعلومات النقل ذات الصلة،

‌ج.      التوصية بخيارات النقل التي تتوافق مع تفضيلاتك المعلنة والاستخدام السابق للتطبيق،

‌د.       إدارة حسابك معنا، إذا كان لديك حساب،

‌ه.      تأكيد أهليتك لاستخدام بطاقة درب،

‌و.       التحقق من هويتك (بما في ذلك معالجة وثائق الهوية الخاصة بك من أجل تأكيد هويتك واتخاذ قرار آلي بشأن تزويدك بخدمات بطاقة درب أم لا)،

‌ز.       معالجة أو تسهيل الدفع (من خلال خدمات معالجة الدفع التابعة لطرف ثالث) لتذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية وبطاقة درب،

‌ح.      إرسال إيصالات المعاملات الخاصة باستخدامك لتذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية و/أو بطاقة درب،

‌ط.     الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمناقشة استخدامك للتطبيق وتذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية وبطاقة درب والإجابة على أي استفسارات دعم قد تكون لديك،

‌ي.     إرسال اتصالات تسويقية إليك عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق، وإعلامك بسياساتنا وشروطنا أو عندما نقوم بتوسيع الخدمات في مدينة الرياض،

‌ك.     تحديد المشكلات المتعلقة بتشغيل التطبيق، وتقديم تقارير الأعطال من أجل إيجاد حل لمشكلات الأداء،

‌ل.      تحسين تصميم ووظائف و/أو محتوى صفحات التطبيق وتخصيصها لك،

‌م.       إجراء بحث حول خيارات نقل المستخدمين لتحسين التطبيق وبطاقة درب،

‌ن.      إجراء دراسات عن استخدام النقل العام والركاب، و

‌س.    الإفصاح للسلطات القانونية عندما يطلب منا ذلك بموجب القانون، أو عند الاقتضاء – بحسب تقديرنا - للرد على طلبهم.

نحن نعمل بجد لتحسين التطبيق وإضافة الوظائف التي نعتقد أنها ستجعله أكثر أماناً ومتعة وفائدة. قد تتضمن الوظائف الجديدة استخدامات مماثلة أو عرضية لبياناتك المذكورة أعلاه. نحن نراجع بانتظام الطريقة التي نستخدم بها البيانات ونحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

3.       ماذا لو كنت لا تريد تقديم معلوماتك؟

يمكن للهيئة الملكية لمدينة الرياض جمع معلوماتك الشخصية التي وافقت على مشاركتها بموجب هذه السياسة للأغراض الموضحة أعلاه. إذا كنت لا ترغب في الكشف عن المعلومات الشخصية، فيمكنك اختيار التخلي عن شراء التذاكر ببطاقة ائتمان أو من خلال التطبيق أو باستخدام بطاقة درب.

4.       كيف يمكن لأطراف ثالثة تلقي معلوماتك؟

4.1  تجربة المستخدم والتحليلات ذات الصلة

من وقت لآخر، قد نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة لتحسين التطبيق وتحسين تجربة المستخدم. إلى أقصى حد ممكن نقوم بإخفاء الهوية (إزالة المعلومات التي تحدد هويتك) وتقليل البيانات التي نرسلها إليهم.

‌أ.         شركاء البحث: لدينا شركاء بحث مثلGoogle ، حتى تتمكن من العثور على الأماكن التي تريد الذهاب إليها في التطبيق. شركاء البحث يتلقون اسم المكان الذي بحثت عنه ولجعل نتائج البحث ذات صلة قدر الإمكان، فإنهم يتلقون موقعك الحالي (إذا قمت بتمكين خدمات الموقع في جهازك).

‌ب.     موردو التحليلات: نستخدم موردين تابعين لجهات خارجية مثل Google Analytics لفهم ما نقرت عليه في التطبيق. موردو التحليلات يتلقون معلومات توضح فقط أن شخصاً ما قد نقر على ميزات معينة في التطبيق أو استخدمها. إنهم ينظمون هذه المعلومات ويعيدونها إلينا حتى نتمكن من إجراء تحسينات على التطبيق.

‌ج.      موردو تقارير الأعطال/الأخطاء: قد نستخدم الموردين للإبلاغ عن الأعطال التي تواجهها مع التطبيق حتى نتمكن من إصلاحها، والإبلاغ عن الأخطاء في الخلفية الخاصة بنا.

‌د.       منصات الاتصال: لإرسال إيصالات المعاملات لتذكرة الاستجابة السريعة الإلكترونية و/أو اشتراك بطاقة درب وإرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى إليك وتحديث خدماتنا، نستخدم منصات الاتصال.

نحن لا نتحكم في الموردين أعلاه وقد ترغب في الرجوع إلى سياسات الخصوصية الفردية الخاصة بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

4.2  المحتوى المضمن

قد نقوم كذلك بتضمين محتوى من مواقع الويب مثل YouTube أو Instagram. نتيجة لذلك، عندما تزور صفحة تعرض مثل هذا المحتوى، قد يتم تقديم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في المحتوى المضمن من تلك الأطراف الثالثة. نحن لا نتحكم في ملفات تعريف الارتباط هذه ولا يمكننا منع هذه المواقع أو المجالات من جمع معلومات حول استخدامك لهذا المحتوى. يجب عليك التحقق من موقع الطرف الثالث ذي الصلة للحصول على مزيد من المعلومات عنها وكيفية إلغاء الاشتراك. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى خدماتهم، فلن يعرفوا من أنت ولكن قد يستمرون في جمع معلومات استخدام مجهولة.

5.       هل سيتم بيع معلوماتي إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية؟

كلا، لن نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية أو لأي أغراض أخرى. قد نسعى، من وقت لآخر، إلى تحديث وتحسين الخدمات المقدمة، ودعوة الكيانات التجارية لتقديم مقترحات للخدمات المحسنة. في مثل هذه الظروف، قد نشارك البيانات التي تم جمعها عن الركاب، ولكن هذا لن يشمل معلوماتك الشخصية.

6.       ما هي حقوقك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؟
 

6.1  إ مكانية الوصول

لديك الحق القانوني في طلب الوصول إلى نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. للقيام بذلك، تواصل معنا على customercare@riyadhbus.sa ، يرجى استخدام الموضوع "PDPP" سياسة حماية البيانات الشخصية وتضمين تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي تبحث عنها. ستحتاج إلى إنشاء حساب لنا لتزويدك بمعلوماتك، لأنه بدون حساب لا يمكننا توصيل معرف التثبيت الخاص بك بعنوان بريد إلكتروني يمكن التحقق منه. يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إنشاء الحساب حتى نتمكن من التحقق من هويتك.

  6.2 الحذف

نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا ومنتجاتنا. لديك الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية إذا كنت تعتقد أننا لم نعد بحاجة إليها للأغراض التي تم توفيرها من أجلها، أو إذا كنت ترغب في سحب موافقتك ولم يكن لدينا أي أساس قانوني آخر لاستخدام البيانات. لأسباب قانونية، قد لا نتمكن دائمًا من حذف معلوماتك.

إذا طلبت منا حذف معلوماتك الشخصية عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@riyadhbus.sa، يرجى استخدام  عنوان الموضوع "حذف الحساب".

يرجى ملاحظة أن النسخ المتبقية قد تستغرق وقتًا أطول لتتم إزالتها من أنظمة النسخ الاحتياطي الخاصة بنا والتي لا يمكن استبدالها على الفور. عندما يتم الاحتفاظ بالنسخ المتبقية على أنظمتنا الاحتياطية، يتم الاحتفاظ بها فقط على النظام ولا يتم استخدامها لأي غرض آخر. سنحتفظ بسجل لطلبك لضمان الامتثال للالتزامات القانونية.

6.3  الاشعارات

قد نقوم بإرسال معلومات لك نعتقد أنك قد تجدها مفيدة (على سبيل المثال، إطلاق مسار حافلات جديد، وتحويل مسار الحافلات، وتنبيهات حول بطاقة درب الخاصة بك) أو التي طلبتها منا عن طريق إشعار الدفع و/أو عن طريق البريد الإلكتروني (إذا تم توفيرها). يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي المزيد من الاشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في ذلك.

7.       كيف نحافظ على أمان معلوماتك

نحن نولي أهمية كبيرة لأمن جميع المعلومات المرتبطة بمستخدمينا. نحن نستخدم تدابير مثل التشفير، إخفاء الهوية، وعناصر التحكم في الوصول إلى المعلومات وجدران الحماية.

ضع في الاعتبار أن تقديم المعلومات عبر الإنترنت وشبكات الهاتف المحمول ليس آمنًا تمامًا على الإطلاق. لا يمكننا ضمان أمان المعلومات التي ترسلها عبر التطبيق أثناء نقلها عبر الإنترنت أو شبكات الهاتف المحمول وأي إرسال من هذا القبيل يكون على مسؤوليتك الخاصة.

8.       ما هي مدة احتفاظنا بمعلوماتك

من خلال تزويدك بالمنتجات أو الخدمات، نقوم بإنشاء سجلات تحتوي على معلوماتك، مثل سجلات حساب العميل، وسجلات الدفع والنشاط. نحن ندير سجلاتنا لمساعدتنا في خدمة مستخدمينا بشكل جيد وللامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. تساعدنا السجلات في إثبات أننا نفي بمسؤولياتنا وهي دليل على أنشطتنا التجارية.

تعتمد مدة احتفاظنا بالسجلات تبعاً لنوع السجل وطبيعة النشاط، أو المنتج أو الخدمة والمتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها. قد تتغير مدة احتفاظنا بمعلوماتك بناءً على المتطلبات التجارية أو القانونية والتنظيمية. إذا كنت من مستخدمي بطاقة درب، فإننا نحتفظ بمعظم بياناتك طالما كانت مطلوبة قانونًا للامتثال للقانون وإذا واجهنا تحديًا قانونيًا

9.       ما الدول التي سيتم إرسال معلوماتك الشخصية إليها؟

يتم إرسال المعلومات التي ترسلها عبر التطبيق وتخزينها في خوادم آمنة موجودة في المملكة العربية السعودية. قد يتم نقل المعلومات المقدمة من قبلك من خلالنا إلى مكاتبنا الأخرى و/ أو إلى الأطراف الثالثة المذكورة في الظروف الموضحة أعلاه، والتي قد تكون موجودة خارج المملكة العربية السعودية.

10.   كيف ستعرف عن التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية الخاصة بنا؟

قد نقوم بمراجعة هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات وإضافات على هذه السياسة في التطبيق وتصبح سارية من تاريخ نشرها. يرجى مراجعة إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر للتحقق مما إذا كنا قد أجرينا أي تغييرات على الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية. تم آخر تحديث لهذه السياسة في التاريخ المبين مطلع هذه السياسة. نحتفظ بالحق في تغيير هذه السياسة حسب الضرورة.

11.   ماذا لو كان لديك شكوى؟

نحن نقوم بالتعامل مع معلوماتك بجدية. إذا لم تكن راضيًا عن الطريقة التي نقوم بها بذلك، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@riyadhbus.sa، أو الاتصال على 19933.

12.   كيف تتواصل معنا؟

يرجى إرسال أي أسئلة، استفسارات أو تعليقات لديك حول سياسة الخصوصية هذه أو أي طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية عبر البريد الإلكتروني إلى customercare@riyadhbus.sa أو الاتصال على 19933.